Τηλεπικοινωνίες
Οι μεγάλες εταιρίες τηλεπικοινωνιών γνωρίζουν πολύ καλά την σημασία της αύξησης της αξίας των υπαρχόντων πελατών και της κατανόησης των συμπεριφορών τους. Η μείωση του churn rate ( ρυθμού αποχώρησης συνδρομητών) και η αύξηση του μέσου τζίρου ανά συνδρομητή (ARPU) είναι κρίσιμα για την διαρκή ανάπτυξη της επιχείρησης. Περισσότερο από ποτέ οι τηλεπικοινωνιακές εταιρίες βασίζονται στην τεχνολογία για να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές marketing και να καταφέρουν υψηλή επιστροφή της επένδυσης.
Το Salesmanager CRM χρησιμοποιείται από πρωτοπόρες εταιρίες τηλεπικοινωνιών βοηθώντας στο να κρατήσουν τους συνδρομητές τους, να εκτελέσουν αποδοτικές πολυ-κάναλες στρατηγικές marketing, να πετύχουν καλύτερη στοχοποίηση και να ενδυναμώσουν την προσδοκώμενη αξία ανα πελάτη.
Πιο συγκεκριμένα το Salesmanager CRM για τηλεπικοινωνίες, βοηθά τις εταιρίες τηλεπικοινωνιών στο να:
- μειώσουν το churn rate (ρυθμό αποχώρησης συνδρομητών) με αναγνώριση των πιθανών αποχωρήσεων και επαναφορά τους με προσωποποιημένες προσφορές διατήρησης
- αυξήσουν την αξία των υπαρχόντων πελατών με την παροχή περισσότερων στοχευμένων προϊόντων, καλύτερες υπηρεσίες και ανταγωνιστικές cross-sell προσφορές
- μειώσουν τα κόστη απόκτησης νέων πελατών μέσω στοχοποίησης βάσει των υψηλής αξίας υπαρχόντων συνδρομητών
- μειώσουν το χρόνο εισαγωγής στην αγορά (time to market) με ανάλυση υπό πρόβλεψη (predictive analysis) η οποία προσφέρει αξιόπιστα αποτελέσματα στο 50 – 80% του χρόνου των παραδοσιακών μοντέλων