… το Customer Service
Τα τμήματα Εξυπηρέτησης και Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών έχουν από τη φύση τους επίκεντρο τον πελάτη και από την οργάνωση και την ανταποκρισιμότητά τους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό η διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών στην εταιρία. To Salesmanager CRM διαθέτει ενσωματωμένες βέλτιστες πρακτικές στα ακόλουθα θέματα:
1) Εξυπηρέτηση Πελατών
- Εισερχόμενες κλήσεις
- Διαχείριση παραπόνων (προβλήματα παραδόσεων, παραλαβών, προϊόντων κτλ)
- Διαχείριση εισπράξεων
- Επικοινωνία 360 μοιρών με τους πελάτες (fax, email, επιστολές, sms κτλ)
Περισσότερα…
2) Τεχνική Υποστήριξη Πελατών
- Αναφορές Βλαβών και επίλυσή τους
- Επισκέψεις τεχνικών στον πελάτη και χρεώσεις
- Διαχείριση Συμβάσεων Συντήρησης (Service Level Agreements)
- Οργάνωση τεχνικού Τμήματος
Περισσότερα…