CallsManager
Η τεχνολογία CTI “Computer Telephony Integration” δίνει την δυνατότητα στον χρήστη να εκτελεί λειτουργίες τηλεφώνου όπως “λήψη μιας εισερχόμενης κλήσης”, “εκτέλεση μιας εξερχόμενης κλήσης”, “αναγνώριση του καλούντος”, μέσα από τον υπολογιστή του.
Γιατί είναι σημαντικό αυτό;
- Αυξάνει την παραγωγικότητα
- Βελτιώνει το επίπεδο υπηρεσιών
- Μειώνει το λειτουργικό κόστος
Η σύγκλιση των τεχνολογιών επιτρέπει σήμερα σε κάθε επιχείρηση να απολαμβάνει προνόμια που στο παρελθόν ήταν προσβάσιμα μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις.
Σήμερα, μια λύση CTI Network αποτελείται από μια κεντρική σύνδεση του Τηλεφωνικού Κέντρου (PABX) με τον κεντρικό Server. Μέσω αυτής της σύνδεσης όλα τα τηλέφωνα που είναι συνδεδεμένα στο τηλεφωνικό κέντρο “μοιράζονται” τις λειτουργίες τους με τον αντίστοιχο σταθμό εργασίας (Workstation PC) χωρίς να απαιτείται διασύνδεσή τους σε φυσικό επίπεδο.
Όλοι αυτοί οι σταθμοί εργασίας (PCs) μπορούν μέσω του κέντρου να καλούν ή να λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις αυτόματα μέσω του λογισμικού και ο χρήστης να βλέπει όλη την πληροφορία στην οθόνη του Υπολογιστή του. Αυτό μπορεί να γίνεται είτε μέσω γνωστών εφαρμογών όπως το MS Outlook ή το Lotus Notes αλλά και μέσω εξειδικευμένων εφαρμογών CRM όπως το SalesManager CRM.
Ειδικότερα μέσω της διασύνδεσης με το SalesManager CRM ο χρήστης με το που δέχεται κλήση από πελάτη, αυτόματα δημιουργείται ενέργεια “εισερχόμενη κλήση” με τα στοιχεία του καλούντος. Αφού ολοκληρωθεί η συνομιλία ο χρήστης καλείται απλά να σημειώσει το αποτέλεσμα ή κάποια σχόλια. Το ίδιο συμβαίνει και στην περίπτωση της εξερχόμενης κλήσης.