ServiceManager
Το ServiceManager είναι ένα σύγχρονο, εξελιγμένο και ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης του τμήματος Τεχνικής Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service).
Η χρήση του, σας επιτρέπει να καλύψετε ολόκληρη την διαδικασία υποστήριξης από την εισερχόμενη κλήση μέχρι την επίσκεψη στον πελάτη με ένα δομημένο εύκολο στην μάθηση τρόπο.
Η λύση ServiceManager προσφέρει στο στέλεχος Τεχνικής Εξυπηρέτησης την πλήρη λειτουργικότητα Διαχείρισης Αιτημάτων Υποστήριξης. Στη λειτουργικότητα περιλαμβάνονται :
- Πλήρη στοιχεία πελατών με διευθύνσεις, τηλέφωνα, επαφές, σχόλια, ενέργειες
- Πλήρες ιστορικό πελάτη. Όλες οι επισκέψεις, (βλάβες) η αλληλογραφία, εισερχόμενα– εξερχόμενα email ανεξαρτήτως του χρήστη.
- Ημερολόγιο. Όλα τα ραντεβού, ανά ημέρα, εβδομάδα και μήνα.
- Επίσης ημερολόγιο όλων των συναδέλφων
- Στοιχεία Εγκατεστημένης Βάσης, SLAs, Συμβάσεων κτλ
- Στοιχεία Ιστορικού Βλαβών, Γνωστών Προβλημάτων, Λύσεων
- Διαχείριση κοινόχρηστων πόρων, Κοστολόγηση βλαβών κτλ
- Διασύνδεση με ERP όπως SAP, NAVISION, SEN, ATLANTIS κ.α.
Συνοπτική παρουσίαση του ServiceManager (pdf αρχείο)
Αναλυτική παρουσίαση εδώ (pdf αρχείο)